Forte de ses 3.600 salariés, la RTM est au service de tous les publics de la métropole Aix-Marseille Provence pour répondre à leurs besoins de transports urbains (bus, métro, tramway, navettes maritimes, service mobi métropole) ainsi que de services complémentaires de mobilité (parking relais, gare routière, etc.). C’est un total de 162,6 millions de validations que la RTM assure chaque année dans un constant souci d’innovation face aux nouveaux défis urbanistiques, environnementaux mais aussi technologiques.
C’est ainsi toute une entreprise qui se mobilise pour assurer :
- Régularité et ponctualité des transports
- Sécurité de la prise en charge
- Flexibilité dans les choix de déplacements
- Rapidité et fluidité dans le trafic
- Desserte optimale urbaine
- Service et information client
Nous recherchons de futurs : CONTROLEURS D’EXPLOITATION H/F
Vous veillez au bon fonctionnement du trafic en temps réel et garantissez l’image de sérieux et le professionnalisme de la RTM auprès du public :
Votre cœur de métier :
- Intervention terrain de premier niveau en temps réel sur une variété de situations afin de garantir ou restaurer le service au plus vite, tout en minimisant l’impact clientèle
- Mise en œuvre de la règlementation et des normes qualité de service client
- Surveillance des gares d’échange
Mais aussi, de façon ponctuelle :
- Régulation des lignes au sein du Centre de régulation
Ceci tout en initiant et maintenant un lien de proximité forte avec les conducteurs de transports urbains, dans le cadre d’une autorité fonctionnelle en temps réel.
Garant de la qualité de service sur le secteur dont vous êtes responsable, sous l’autorité du Responsable d’exploitation, vous fonctionnez en lien étroit avec une grande variété d’acteurs internes (Centre de régulation, Direction de la Sûreté, Gestion des personnels, etc.) et externes (police, pompiers, etc.). Vous représentez la RTM auprès de la clientèle lors de vos interventions terrain.
Votre formation supérieure Bac+2 minimum centrée sur le service client, complétée d’une expérience dans l’animation d’équipe d’au moins 5 ans, vous permet d’appréhender un poste tout en polyvalence et pluridisciplinarité.
Le permis B est obligatoire, le permis D est apprécié.
Votre adaptabilité mais aussi votre sens du terrain et du leadership seront vos principaux atouts.
Poste basé à Marseille, à pourvoir à la mi novembre 2018 (février 2019 pour les titulaires du permis D) avec une période d’intégration structurée d’un an comportant une clause d’engagement du candidat et passation du permis D.
CDI Agent de maîtrise (30 500€ bruts annuels la première année, rémunération évolutive)
Vous êtes motivé pour nous rejoindre : merci d’adresser CV + Lettre de motivation sous ref CTRLACS2018 à notre conseil cgd@acs-consultants.fr qui traitera votre candidature en toute confidentialité.